Customer Service
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Conosciamo i nostri clienti come persone.
Li ascoltiamo, valutiamo e mettiamo in pratica i loro suggerimenti impegnandoci a creare nuovi livelli di collaborazione.
Servizio di assistenza tecnica
Veloce. Flessibile. Moderno.
Assicuriamo puntualità e precisione.
Sappiamo bene che possono esserci imprevisti ed emergenze: le gestiamo con procedure rigorose e con la flessibilità necessaria.
Conosciamo i nostri clienti come persone. Li ascoltiamo, valutiamo e mettiamo in pratica i loro suggerimenti impegnandoci a creare nuovi livelli di collaborazione.
Sempre con voi
Il nostro Team selezionato e certificato di Product e Project Manager, Tecnici e Clinical Application Specialist, garantisce un’alta customizzazione iniziando la sua attività con un supporto alla vendita. Inoltre gestisce la consegna, l’installazione, il collaudo e la formazione che ha il compito di istruire gli Utilizzatori e metterli in grado di operare in completa autonomia e permettere il più efficiente utilizzo tecnico e clinico delle modalità.
Costante monitoraggio
Supportiamo l’evoluzione dei nostri prodotti fornendo una formazione continua a tutti gli utilizzatori, sia in presenza che via remoto.
Ci avvaliamo della collaborazione degli utilizzatori per creare momenti di confronto, favorire lo scambio di esperienze e raccogliere nuove idee e proposte.
Servizi all’altezza di prodotti eccellenti
- Supporto prevendita
- Accettazione delle apparecchiature
- Installazione e start up
- Formazione continua
- Post-vendita e manutenzioni
Formazione continua e personalizzata
Tutto il personale clinico e tecnico è certificato dal produttore e segue regolari corsi di formazione e di aggiornamento.
Trasferiamo la conoscenza clinica e tecnica agli operatori che usano i nostri sistemi e le nostre apparecchiature. Personalizziamo i programmi di formazione per raggiungere precisi obiettivi.
Garantire la continuità d’esercizio
Conservare il livello di funzionalità e di sicurezza previsto dal produttore.
Confermare costi certi e programmabili.
Assicurare competenza tecnica e supporto diretto del produttore.
Polo logistico Fora.
Tutti i ricambi, quando servono
Il polo logistico FORA a Parma dispone di tutte le principali parti di ricambio. Gestiamo la spedizione in base al livello di urgenza: un moderno sistema informativo ha la visione in tempo reale dello stato delle parti e della loro disponibilità.
Cosa fa il nostro Polo logistico
- Riceve, movimenta e stocca i materiali nei magazzini;
- Controlla la conformità dei beni;
- Confeziona le parti in uscita, emette i documenti di trasporto, registra i movimenti di
magazzino nel sistema informatico; - Programma i trasporti tra i magazzini e pianifica le consegne ai clienti;
- Ottimizza gli stock in base ai consumi e alle previsioni sui tempi di approvvigionamento.
Il customer service è attivo tutti i giorni lavorativi. Risponde alle richieste di assistenza e coordina le attività operative.
Contattateci per telefono o per e-mail. Un nostro operatore risponde alle vostre chiamate, vi ascolta e dialoga con voi per interpretare al meglio i vostri bisogni e vi risponde in modo chiaro e completo.